Política de cambios y devoluciones

Garantía: si tu producto llega dañado o con un defecto de fábrica, te respondemos con una garantía de satisfacción de 30 días contados desde la entrega. Escríbenos a urolatam22@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.

Derecho de retracto: por tratarse de una venta a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe devolverse sin abrir, en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, según la misma ley.

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de frascos abiertos o con el sello roto, salvo que el producto haya llegado dañado o con defecto de fábrica.

Reembolsos: cuando aprobemos la devolución, reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro del plazo de ley (máximo 30 días calendario desde la solicitud aprobada). Los pedidos pagados contra entrega se reembolsan por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Reversión del pago: si pagaste con PSE o tarjeta, tienes además los derechos de reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Para cualquier solicitud escríbenos a urolatam22@gmail.com.